الدعم

أشخاص حقيقيون، وباللغتين. أحضر رمزك المرجعي وستكون هذه محادثة من رسالة واحدة عادةً.

قنوات التواصل

كيف تصل إلينا

البريد الإلكتروني
support@nolboost.com
الأفضل لأي أمر يتعلّق بعملية محدّدة. الرد خلال يوم عمل واحد، وأسرع من ذلك عادةً.
الهاتف
+971 4 645 8746
من الأحد إلى الخميس، 09:00–18:00 بتوقيت الخليج. بالعربية والإنجليزية.
المراسلة
+971 50 456 8764
أرسل رسالة مع رمزك المرجعي في أي وقت. يُرد عليها في ساعات العمل بحسب ترتيب الوصول.

لتسريع الأمر

تصبح محادثات الدعم بطيئة عندما تخلو الرسالة الأولى من التفصيل الواحد الذي كان سيُجيب عن كل شيء. إذا أرسلت ما يلي، فنستطيع عادةً الحلّ في ردّ واحد.

ويُرجى ألا تُرسل رقم بطاقتك البنكية أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان الخاص بها. لا نحتاجها ولا نستطيع استخدامها، ولن تطلبها منك أي رسالة صادرة عنّا.

حالتان تُحلّان من تلقاء نفسهما دائمًا تقريبًا:

الأسئلة العامة: يُرد عليها خلال يوم عمل واحد. ومعظمها يُرد عليه في اليوم نفسه.
عملية شحن لم تصل: تُدرَس خلال يوم عمل واحد من رسالتك، مع تحديث لك حتى إن لم تكن الإجابة نهائية.
طلب استرداد: يُقيَّم خلال يومي عمل. وعند الموافقة يُعاد المال إلى البطاقة التي دفعت بها، ثم يستغرق مصرفك حتى عشرة أيام عمل لإيداعه.
أمر عاجل، كرقم بطاقة خاطئ: يُعالَج كأولوية، لأن هناك نافذة زمنية قبل سحب الرصيد. أرسل بالبريد والمراسلة معًا، واذكر في العنوان أن الرقم كان خاطئًا.

ردّ على المحادثة نفسها واطلب تصعيدها. سيراجع أحد كبار أعضاء الفريق المحادثة كاملة ويردّ خلال خمسة أيام عمل.

وإذا كنت تفضّل تقديم شكوى رسمية مباشرةً، فاكتب إلى ⁨legal@nolboost.com⁩ مع رمزك المرجعي ووصف ما حدث. الشكاوى تُسجَّل وتُتابَع ويُرد عليها كتابةً.

إذا كنت تعتقد أنك وجدت ثغرة في هذا الموقع، فأخبرنا على ⁨legal@nolboost.com⁩ قبل إخبار أي شخص آخر. صِف ما وجدته وكيف يمكن تكراره.

سنؤكّد الاستلام خلال يومي عمل ونُبقيك على علم أثناء المعالجة. ولن نلاحق أحدًا يُبلّغ عن مشكلة حقيقية بحسن نية ويمنحنا فرصة معقولة لمعالجتها.

النموذج في المكان الذي تركته فيه.