سياسة الاسترداد
كل ما في هذه الصفحة يعود إلى سؤال واحد: هل سُحب الرصيد بلمسة؟ قبل ذلك نستطيع المساعدة عادةً. وبعده يكون المال على البطاقة.
تُشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط خدمتنا وتنطبق على كل عملية شحن تُجرى عبر NolBoost.
1. المبدأ
نسترد المال الذي لا يزال في حيازتنا. فبعد أن يُحمَّل الرصيد على بطاقة مواصلات يصبح متاحًا لمن يحمل تلك البطاقة، ولم يبقَ لنا لنُعيده — كالنقد المُسلَّم الذي لا يمكن استعادته.
فالمعيار العملي هو التوقيت. الرصيد الذي لا يزال مُدرَجًا يمكن عكسه أو إعادة توجيهه عادةً. أما الرصيد الذي سُحب بلمسة فلا يمكن.
2. يُسترَد كاملًا، بما فيه الرسوم
- خُصم منك مبلغ ولم يُدرَج أي رصيد مطلقًا.
- خُصم منك المبلغ أكثر من مرة لعملية الشحن نفسها.
- خُصم منك مبلغ يختلف عن الإجمالي المعروض في خطوة التأكيد.
- خللٌ عندنا أو عند شريك المعالجة منع تنفيذ عملية الشحن.
- ألغينا العملية أو رفضناها بعد تحصيل الدفع.
في هذه الحالات تُعاد رسوم الخدمة أيضًا. لا نحتفظ برسم مقابل خدمة لم نُقدّمها.
3. ممكن عادةً، إن كنت سريعًا
حيث يكون الرصيد لا يزال مُدرَجًا — أي لم يلمس أحد البطاقة بعد دفعتك — نستطيع عادةً تنفيذ طلب بعكسه أو إعادة توجيهه.
- أدخلت رقم بطاقة خاطئًا وأبلغتنا قبل سحب الرصيد.
- أدخلت مبلغًا خاطئًا وأبلغتنا قبل سحب الرصيد.
- شحنت بطاقة مرتين بالخطأ والعملية الثانية لا تزال مُدرَجة.
قد تكون هذه النافذة دقائق إن كانت البطاقة في استخدام يومي. تواصل معنا لحظة أن تلاحظ، وأدرج الرمز المرجعي ورقم البطاقة الذي قصدته.
4. متى لا نستطيع الاسترداد
نعلم أن الرفض مُحبِط. ونفضّل بيان الحدود بوضوح هنا على أن تكتشفها معنا في منتصف محادثة دعم.
- حُمِّل الرصيد على بطاقة وأصبح قابلًا للإنفاق — بما في ذلك على بطاقة خاطئة، بعد أن يلمسها حاملها.
- غيّرت رأيك بعد تسليم الرصيد بنجاح.
- تريد استعادة رصيد غير مستخدَم من بطاقة وإعادته مالًا. الجهة المُصدِرة وحدها تستطيع ذلك، وحيث تسمح قواعدها فقط.
- يتعلّق الطلب بأجرة أو غرامة أو رسم مواقف أو خدمة دفعت مقابلها بالبطاقة. تلك مسألة بينك وبين من حصّلها.
- العملية مرتبطة باحتيال أو استخدام غير مشروع.
5. ماذا يحدث لرسوم الخدمة
- فشلنا في التسليم
- تُسترَد الرسوم مع المبلغ. لا تدفع شيئًا.
- أخطأت أنت وصحّحنا بإعادة توجيه الرصيد
- تبقى الرسوم الأصلية، لأن الخدمة أُدّيت. ولا نتقاضى رسمًا ثانيًا مقابل التصحيح.
- أخطأت أنت واسترددنا الرصيد المُدرَج بدلًا من ذلك
- يُعاد المبلغ. أما إعادة الرسوم فتعتمد على مقدار العمل الذي أُنجز، وسنُخبرك بالنتيجة قبل التنفيذ.
6. كيف تطلب الاسترداد
- أرسل بريدًا إلى support@nolboost.com وضع كلمة «استرداد» في عنوان الرسالة.
- أدرج رمزك المرجعي بالصيغة NB-XXXX-XXXX.
- أدرج رقم البطاقة الذي أدخلته والمبلغ الذي دفعته.
- أخبرنا بما حدث، وهل لُمست البطاقة بعد الدفع أم لا.
النقطة الأخيرة أهم مما تبدو: فهي تُخبرنا فورًا هل لا يزال الرصيد قابلًا للاستعادة، وتوفّر تبادل رسائل.
7. المدة التي يستغرقها
ويُعاد المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها. ولا نستطيع إرسال الاسترداد إلى بطاقة أخرى أو إلى حساب مصرفي أو رصيدًا على بطاقة مواصلات أخرى.
- دراستنا
- خلال يومي عمل من رسالتك. والحالات العاجلة، كرقم بطاقة خاطئ، تُدرَس في اليوم نفسه.
- معالجتنا
- تُقدَّم عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى مزوّد الدفع خلال يوم عمل واحد من الاعتماد.
- مصرفك
- حتى عشرة أيام عمل لإيداع المال في حسابك. هذا الجزء خارج سيطرتنا، وهو الأطول عادةً.
8. المنازعات المصرفية
لك الحق في الاعتراض على خصم لدى مصرفك. ونطلب منك التواصل معنا أولًا: فالمنازعة المصرفية تستغرق أسابيع وتُجمّد العملية أثناء سيرها، أما الاسترداد الذي نتفق عليه فيستغرق أيامًا.
وحيث تُرفع منازعة، سنُزوّد مزوّد الدفع بسجل العملية وإثبات التسليم وأي مراسلات. وإذا تبيّن أن المنازعة بلا أساس وكلّفتنا رسمًا، فقد نرفض عمليات أخرى من وسيلة الدفع نفسها.
9. إذا اعترضت على قرارنا
ردّ واطلب مراجعة القرار. سيراجع أحد كبار أعضاء الفريق السجل كاملًا ويردّ خلال خمسة أيام عمل، كتابةً ومع الأسباب.
ويمكن إرسال الشكاوى الرسمية مباشرةً إلى legal@nolboost.com. ولا تتأثر حقوقك القانونية بأي شيء في هذه السياسة.