سياسة الخصوصية
النسخة القصيرة: رقم بطاقة ومبلغ وبريد إلكتروني. لا نريد أكثر من ذلك، ولا نبيع أي منه.
تشرح هذه السياسة ما نفعله بالبيانات الشخصية عند استخدامك NolBoost. والمتحكّم في البيانات هو NolBoost FZ-LLC، Office 1204, Business Central Towers, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates. ولأي سؤال يتعلّق بالخصوصية، اكتب إلى legal@nolboost.com.
1. ما نجمعه
ما تحتاجه عملية الشحن فقط، بالإضافة إلى الحد التقني الأدنى اللازم لتشغيل موقع بشكل آمن.
- بيانات العملية
- رقم بطاقة المواصلات الذي تُدخله، والمبلغ، ورسوم الخدمة، والإجمالي، والرمز المرجعي، ووقت العملية.
- بيانات التواصل
- بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك المتحرك إن اخترت إعطاءه. رقم الهاتف اختياري والنموذج يعمل بدونه.
- بيانات نتيجة الدفع
- ما إذا نجح الدفع، ومرجعه عند المزوّد، وآخر أربعة أرقام ونوع الشبكة كما تُبلَّغ إلينا. ولا نستقبل مطلقًا رقم البطاقة البنكية الكامل ولا تاريخ انتهائها ولا رمز أمانها.
- بيانات الدعم
- مضمون الرسائل التي تُرسلها إلينا وردودنا عليها، ليكون للمحادثة سجل.
- البيانات التقنية
- عنوان IP ونوع المتصفّح والجهاز والصفحات المطلوبة والأوقات، مسجّلة في سجلات الخادم.
لا نطلب اسمك ولا عنوانك ولا تاريخ ميلادك ولا أي وثيقة هوية، لأن عملية الشحن لا تحتاجها.
2. لماذا نستخدمها
ولا نستخدم بياناتك في قرارات آلية لها أثر قانوني عليك، ولا نُنشئ ملفات تعريف عنك لأغراض إعلانية.
- لتنفيذ العقد
- معالجة عملية الشحن، وتحصيل الدفع، وإرسال الإيصال، والرد على طلبات الدعم المتعلّقة بها.
- للوفاء بالالتزامات القانونية
- الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية، والالتزام بمتطلبات مكافحة الاحتيال وغسل الأموال.
- لمصالحنا المشروعة
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحفاظ على أمن الخدمة وتوافرها، وفهم الاستخدام الإجمالي لتحسينها.
- بموافقتك
- أي شيء اختياري، مثل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت، ولا يؤثر سحبها على عملية شحن أُجريت بالفعل.
3. بيانات الدفع
تُدخل بيانات بطاقتك البنكية على صفحات مزوّد الدفع الخاصة، وفق سياسة الخصوصية الخاصة به، ولا تُنقل إلينا ولا نحتفظ بها مطلقًا. وما نستقبله هو نتيجة الدفع ومرجع له.
وهذا خيار تصميمي مقصود: البيانات التي لا نحتفظ بها أصلًا لا يمكن أن نفقدها. كما يُبقي أنظمتنا خارج نطاق الالتزام الكامل ببيانات البطاقات، وهو أفضل للجميع.
4. مع من نشاركها
نشارك البيانات الشخصية حيث يكون ذلك ضروريًا فقط، ومع الفئات المذكورة هنا فقط.
- مزوّد الدفع، لتحصيل دفعتك ومعالجة الاسترداد والمنازعات.
- شريك معالجة الشحن، الذي يستقبل رقم البطاقة والمبلغ لإدراج الرصيد.
- مزوّد إرسال البريد الإلكتروني، لإرسال إيصالك.
- مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية، الذين يحفظون البيانات بالنيابة عنّا.
- المستشارون المهنيون أو المدققون أو جهة مختصة حيث يُلزمنا القانون بالإفصاح.
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع شبكات إعلانية أو وسطاء بيانات. ويعمل معالجونا وفق تعليماتنا بموجب عقود مكتوبة، ولا يجوز لهم استخدام بياناتك لأغراضهم.
5. النقل الدولي
تُستضاف بنيتنا التحتية في الإمارات العربية المتحدة والاتحاد الأوروبي. وحيث يكون المعالج خارج الإمارات، نعتمد على ضمانات تعاقدية، كالشروط التعاقدية النموذجية، لإبقاء حماية بياناتك على مستوى مكافئ.
ويمكنك أن تسألنا عن الدول المعنيّة بجزء معيّن من الخدمة، وسنُخبرك.
6. مدة الاحتفاظ
وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو يُزال ما يُعرّفها بصورة لا رجعة فيها. ولا نحتفظ بالبيانات إلى ما لا نهاية على أساس أنها قد تكون مفيدة يومًا.
- سجلات العمليات والدفع
- خمس سنوات من تاريخ العملية، للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية ومكافحة الاحتيال.
- مراسلات الدعم
- سنتان من آخر رسالة في المحادثة.
- سجلات الخادم
- تسعون يومًا، ثم تُحذف أو تُجمَّع بحيث لا يمكن التعرّف على الأفراد.
- بيانات التحليلات الاختيارية
- أربعة عشر شهرًا، إن كنت قد وافقت عليها.
7. حقوقك
رهنًا بالقانون المُطبَّق، يمكنك أن تطلب منّا:
- تأكيد ما نحتفظ به من بيانات شخصية عنك وتزويدك بنسخة منها؛
- تصحيح بيانات غير دقيقة أو ناقصة؛
- حذف بيانات لم يبقَ لدينا سبب مشروع للاحتفاظ بها؛
- تقييد استخدام معيّن لبياناتك أو الاعتراض عليه؛
- تزويدك ببياناتك في صيغة قابلة للنقل ومقروءة آليًا؛
- سحب موافقة أعطيتها سابقًا.
اكتب إلى legal@nolboost.com وسنردّ خلال 30 يومًا. وللعثور على سجلاتك نحتاج عادةً إلى الرمز المرجعي أو البريد الإلكتروني المستخدَم في العملية — يُرجى إدراج أحدهما. وإن لم نستطع تنفيذ طلب فسنشرح السبب.
8. الأمان
ولا يوجد نظام كامل. فإذا أثّر اختراقٌ يومًا في بياناتك الشخصية وأنشأ خطرًا حقيقيًا عليك، فسنُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة كما يقتضي القانون، ونُخبرك بما نفعله بشأنه.
- كل حركة البيانات إلى هذا الموقع ومنه مشفَّرة أثناء النقل باستخدام TLS.
- البيانات مشفَّرة عند التخزين، والوصول مقصور على العاملين الذين يحتاجونه لعملهم.
- الوصول الإداري يتطلّب مصادقة متعدّدة العوامل ويُسجَّل.
- بيانات البطاقات البنكية غير موجودة في أنظمتنا أصلًا.
- نختبر بنيتنا التحتية ونُحدّثها وفق جدول منتظم ونراجع صلاحيات الوصول دوريًا.
9. الأطفال
الخدمة موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 عامًا. ويجوز لبالغ أن يشحن بطاقة يستخدمها طفل؛ وفي هذه الحالة يكون البالغ عميلنا وبياناته هي ما نحتفظ به.
10. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط، ومعظمها ضروري تمامًا لعمل النموذج واختيار اللغة. وتُدرج سياسة ملفات تعريف الارتباط كل ملف ووظيفته ومدته.
11. تعديل هذه السياسة
عند تعديل هذه السياسة يتغيّر التاريخ في أعلى الصفحة معها. وإذا أثّر تعديل جوهريًا في طريقة استخدامنا لبياناتك فسنُبرزه بدل تحرير النص بهدوء.
12. التواصل والشكاوى
أسئلة وطلبات الخصوصية: legal@nolboost.com. الدعم العام: support@nolboost.com.
وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يجوز لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في نطاق اختصاصك. ونقدّر أن تمنحنا فرصة المعالجة أولًا.